人通りがあるのに、なぜか店には入ってもらえない。
その原因は、店が見えていないのではなく、「自分には関係ない店」と判断されているからかもしれません。
イオンなどの商業施設には、多くの店舗が並んでいます。しかし、お客様はそのすべてをじっくり見ているわけではありません。
「何の店か分からない」
「高そう」
「自分には関係なさそう」
そう感じれば、店が視界に入っていても、そのまま素通りされてしまいます。
一方で、「SALE」「1,990円～」「期間限定」「仕事用におすすめ」など、自分に関係がありそうな情報が見えると、知らない店でも気になることがあります。
この記事では、素通りされる店と、思わず入ってみたくなる店の違いを紹介します。
結論はシンプルです。
店名だけではなく、「この店に入る理由」を店頭で伝えることが大切です。
1．見えているのに、なぜ店は素通りされるのか
人はすべての店を意識して見ているわけではない
商業施設を歩いていると、多くの店舗が視界に入ります。しかし、1店舗ずつ確認しながら歩く人は少ないでしょう。興味がない店は、見えていてもそのまま通り過ぎます。
例えば、知らないブランドのロゴだけが大きく出ていたとします。
「知らない店だな」
それだけで判断が終わってしまうかもしれません。
一方、「夏服SALE 1,990円～」と書かれていたらどうでしょうか。服を探している人にとって、急に「自分に関係がある情報」になります。
だから大切なのは、ただ店頭を大きく目立たせることではありません。「自分に関係があるかも」と思うきっかけをつくることです。
知らない店ほど、店名だけでは伝わりにくい
有名な店には、店名だけでも何の店か分かるという強みがあります。
例えばUNIQLOなら、ブランドを知っている人は店名を見ただけでも、Tシャツやパンツ、アウターなどの衣料品を扱う店舗だとイメージできます。
一方、初めて見るブランドではそうはいきません。
例えば、架空の店舗「LUMINO」という店名だけが掲げられていたとします。服なのか、雑貨なのか、美容なのか、すぐには判断できません。
そこで、「LUMINO｜レディースカジュアル 1,990円～」と補足します。
知名度がまだ高くない店ほど、「店名＋何の店か＋気になる情報」まで伝えた方が、お客様は入店するかどうかを判断しやすくなります。
また、店頭販促では看板を置くだけでなく、伝えたい情報が通行客にきちんと認識されているかという視点も大切です。
2．「入りづらい店」には理由がある
何の店か分からない
おしゃれな店名やロゴがあっても、何を売っているのか分からなければ、入店する理由が生まれません。
まず必要なのは、「この店には何があるのか」を伝えることです。
例えば、「MELLOW」だけより、「MELLOW｜大人向けカジュアルウェア」の方が店舗の内容を想像できます。
知らない人に考えさせすぎず、店頭を見ただけで内容を理解できるようにすることが大切です。
価格が見えず「高そう」と感じる
価格が分からない店も、入りづらいと感じられることがあります。
商品は気になる。でも値段が見えない。すると、「高そうだからやめておこう」と判断されることがあります。
そこで、「Tシャツ 1,990円～」や「ランチ 980円～」など、入口で価格の目安を見せます。
すべての価格を載せる必要はありません。「自分でも利用できそう」と判断できる材料を一つ見せるだけでも、店を見る理由になります。
店員に話しかけられそうで入りにくい
商品以外にも、入店を止める原因があります。
例えば、「入った瞬間に話しかけられそう」「見るだけだと申し訳ない」といった不安です。
この場合は、「ご自由にご覧ください」や「試着だけでもお気軽に」など、入りやすさを店頭で伝える方法があります。
もちろん、実際の接客も表示内容に合わせる必要があります。店頭の見せ方だけでなく、入口の雰囲気まで含めて販促を考えることが大切です。
自分向けの商品があるか分からない
「商品多数」と書くだけでは、なかなか自分事として捉えてもらえません。
例えば、「バッグ多数入荷」より、「通勤に使いやすいA4バッグ」の方が、仕事用バッグを探している人には分かりやすくなります。
「誰におすすめなのか」を少し具体的にする。それだけで、お客様と商品との距離が縮まります。
3．思わず入ってみたくなる店の共通点
何を売っている店か一瞬で分かる
思わず入ってみたくなる店には、店頭を見ただけで店舗の内容を判断しやすいという特徴があります。
「古着・スニーカー 買取販売」
「自家製ハンバーグ」
このように、店名だけでは伝わらない部分を一言で補います。
価格やセール情報が見える
SALEや価格の情報も、店を見るきっかけになります。ただし、情報を詰め込みすぎる必要はありません。
例えば、「SUMMER SALE」だけより、「SUMMER SALE｜Tシャツ 1,990円～」の方が具体的です。
店の前を通る人が、数秒で理解できる情報に絞ります。
「今見てみよう」と思える理由がある
「また今度でいい」と思われると、そのまま通り過ぎられてしまいます。
そこで、「期間限定」「今週末まで」「新商品入荷」など、今見る理由を伝えます。
もちろん、本当に期間や数量が限られている場合だけ使用してください。大切なのは、今日この店を見る理由をつくることです。
4．通行客を「ちょっと見てみよう」に変える店頭のつくり方
店名より「入る理由」を伝える
知名度がまだ高くない店では、ブランド名だけを何度も見せても、入店にはつながらないことがあります。
例えば、「LUMINO」という店名だけではなく、「夏服SALE 1,990円～」を一緒に見せます。
最初からブランドのすべてを理解してもらう必要はありません。まずは、「ちょっと見てみよう」と思ってもらうことが大切です。
伝える情報は一つに絞る
あれもこれも伝えようとすると、逆に何も伝わらなくなります。
店名・商品・価格・営業時間・Instagram・キャンペーンなど、すべての情報を大きく載せる必要はありません。
例えば、今回の目的が「SALEを見てもらうこと」なら、次の3つ程度まで絞ります。
① SALE
② 1,990円～
③ レディース夏服
店頭販促では、情報量よりも何を最初に伝えるかという優先順位が大切です。
5．伝えたい情報をXバナーで店頭に出す
何を伝えるかが決まったら、次はその情報を店頭から見える形にします。そこで活用できる販促物がXバナーです。
Xバナーは、商品自体を目立たせるためだけのものではありません。お客様が店を見る理由を伝えるために活用できます。
「夏服SALE 1,990円～」
「女性人気アイテム」
「期間限定フェア」
「新商品入荷」
悪い例として、「LUMINO」という知られていない店名だけを大きく載せても、初めて見る人には十分な情報が伝わりません。
一方、「夏服SALE 1,990円～」と表示すれば、興味のある人は自分に関係する情報かどうかをすぐに判断できます。
大切なのは、Xバナーを置くこと自体ではありません。「この店、ちょっと気になる」と思ってもらえる情報を何にするかです。
6．まとめ｜店名より先に「入る理由」を伝えよう
商業施設では、多くの店舗がお客様の視界に入ります。しかし、店が見えているだけでは入店にはつながりません。
まず店頭で伝えたいのは、次の4つです。
・何の店か
・自分向けの商品があるか
・いくらくらいか
・今見る理由があるか
特に知名度がまだ高くない店舗は、店名だけでは判断材料が足りません。
だからこそ、店名を覚えてもらう前に、「ちょっと見てみよう」と思う理由をつくることが大切です。
店の前を人が通っているのに素通りされているなら、一度お客様の目線で店頭を見てみましょう。
「この店を知らない人が、数秒見ただけで入る理由を見つけられるか？」
この視点から、店頭販促の内容や見せ方を考えてみてください。
